KnowledgeBase sensible a reagire è un attrezzo del helpdesk che permette che registriate le soluzioni ai problemi e cerchiate quelle soluzioni in avvenire. Cioè li lascia generare una base di dati dei problemi tecnici e delle loro soluzioni. Quando le chiamate di cliente dentro con un problema, voi possono cercare rapidamente la base di dati per vedere se quel problema è stato risolto nel passato. Se ha, RKB visualizza la soluzione.
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